znai-svoi-prava@yandex.ru \ zsp-2017@yandex.ru

Статьи рубрики «Права потребителей»

Архив: № 7 (70) 2014 г.
Кредиты — по новым правилам

Информация Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» и Управления Роспотребнадзора

Корнеева сайтЕлена  КОРНЕЕВА, начальник юридического отдела

С 1 июля 2014г. Федеральным законом от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» в сферу потребительского кредитования внесены изменения в отношении предоставления займов для непредпринимательских целей. Нововведения распространяются на все компании и фирмы, осуществляющие профессиональную деятельность по выдаче кредитных денежных средств (банки, кредитные кооперативы, микрофинансовые организации и т.д.), а также на частных кредиторов.
Главным правилом, прописанным в Законе, является невозможность кредиторов устанавливать произвольную сумму кредитов — с 1 июля 2014г. она должна рассчитываться по определенной формуле.  Читать далее »

Архив: № 6 (69) 2014 г.
Информация о товаре должна быть полной

Информация Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» и Управления Роспотребнадзора

Корнеева сайтЕлена  КОРНЕЕВА,
начальник юридического отдела

С 1 июля 2014г. вступили в силу изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей». Изменения касаются предоставления потребителю информации о товарах (работах, услугах). Ранее было установлено, что потребителю в обязательном порядке должна была быть предоставлена информация о цене в рублях и условиях приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при кредитовании потребителя: размер кредита, полную сумму подлежащей выплате потребителем, и график погашения этой суммы. В новой редакции данная формулировка распространяется не только на кредит, а на все отношения, при которых оплата товаров (работ, услуг) происходит через определенное время после их передачи  (выполнения, оказания) потребителю. Читать далее »

Архив: № 4 (67) 2014 г.
Моральный вред вместо отдыха

Информация Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» и Управления Роспотребнадзора

Права  потребителей  на предоставление качественных туруслуг

Корнеева сайтЕлена  КОРНЕЕВА, начальник юридического отдела

Выезд за границу на отдых в настоящее время является неотъемлемой частью жизни множества людей, деятельность туроператоров и турагентов пользуется колоссальным спросом.  Но далеко не всегда долгожданная поездка проходит гладко и безоблачно. При несоответствии условий путешествия важно запастись доказательствами того, что предусмотренные путевкой условия фактически не были соблюдены.
Например, турист попадает совсем не в ту 4-звездную гостиницу, о которой он договаривался с туроператором, а в отель с меньшим количеством звезд на окраине совсем другого города. В таком случае туристу следует, в частности, обратиться к администрации гостиницы с просьбой выдать письменное подтверждение того, что он был заселен в эту гостиницу. Читать далее »

Архив: № 3 (66) 2014 г.
Шуба в рассрочку

Виктория БОЛЬШАКОВА

7 шубаОт нашей читательницы мы узнали историю, которая может послужить хорошим примером всем нам – покупателям, клиентам, потребителям – в том, как можно и нужно отстаивать свои права. При этом имейте в виду, что наша героиня – пожилая женщина, инвалид, которая живет на небольшую пенсию и с трудом передвигается из-за болезни.
В сентябре в одном из магазинов Благовещенска Наталья Сергеевна (имя изменено) присмотрела мутоновую шубу. Шуба понравилась, да и размер подошел, только цена для женщины показалась высоковатой. «У нас можно купить шубу в рассрочку на несколько месяцев», — сказала продавец. Наталья Сергеевна так и сделала. Заплатила первый взнос, получила квитанцию об оплате и пошла домой. Шуба, естественно, осталась в магазине. Читать далее »

Архив: № 2 (65) 2014 г.
Укрепим наши телефонные права!

Информация Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» и Управления Роспотребнадзора

Корнеева сайтЕлена КОРНЕЕВА, начальник юридического отдела

15 марта — Всемирный день защиты прав потребителей

В Амурской области началась подготовка к проведению просветительских акций и мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей. В России День прав потребителя впервые отметили в 1992г., когда был принят закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», законодательно закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций, торгующих или оказывающих услуги в сфере защиты прав потребителей.
Более широко этот праздник начал отмечаться во всех регионах с 1994г., но официально начало ему положено в 1996г. — с момента вступления Российской Федерацией во Всемирную организацию Союза потребителей. Читать далее »

Архив: № 1 (64) 2014 г.
Возврат и обмен товара

Корнеева сайтИнформация Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области»
и Управления Роспотребнадзора

Елена КОРНЕЕВА, начальник юридического отдела

Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992г. №2300-1 (далее — Закон). Указанный Закон регулирует отношения между продавцом (изготовителем) и потребителем. Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение приобрести или приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и извлечением прибыли.

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества. Читать далее »

Архив: № 12 (63) 2013 г.
Будьте внимательны в новогодние распродажи

Информация Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» и Управления Роспотребнадзора

Корнеева сайтЕлена КОРНЕЕВА, начальник юридического отдела

Новый год для большинства время дарить и получать подарки от родных и близких. Для продавцов же декабрь – это еще и время роста продаж, возможность избавиться от залежавшегося товара, завлекая покупателя лозунгами: «У нас самые большие скидки!», или «Покупая у нас товар, вы получаете подарок!». Приобретая в магазине какую-либо приглянувшуюся вещицу в подарок, нужно  помнить, что Закон «О защите прав потребителей» действует и в этом случае – у вас как у потребителя есть определенные права, тогда как у продавца – обязанности.
Новый год каждый ждет по-разному. Дети – с особым трепетом предчувствия подарка, родители – с волнением, как не ошибиться с выбором подарка. В бум новогодних распродаж, согласно статистике, выявляется наибольшее число правонарушений в области прав потребителей.  Чтобы не испортить праздник ни себе, ни своим близким, внимательно осмотрите товар, упаковку, в которой находится подарок, маркировку. Читать далее »

Архив: № 11 (62) 2013 г.
«Мобильное рабство» остается в прошлом

Информация Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» и Управления Роспотребнадзора

Корнеева сайтЕлена КОРНЕЕВА, начальник юридического отдела

С 1 декабря 2013г. вступил в силу Федеральный закон  от 25.12.2012  №253-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» и статьи 333.33 и 333.34 части второй Налогового кодекса Российской Федерации», более известный как закон об «услуге MNP» (mobile number portability) или «об отмене мобильного рабства».

Новые нормы законодательства о связи установили право абонента сохранить свой абонентский номер, используемый на основании договора об оказании услуг связи, в пределах территории, определенной Правительством РФ. Но при этом должен выполняться ряд условий: расторжение действующего договора об оказании услуг связи, погашение задолженности по оплате услуг связи и заключения нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи. Читать далее »

Архив: № 7 (58) 2013 г.
Кредитный договор не должен ущемлять потребителя

Информация Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» и Управления Роспотребнадзора

Елена КОРНЕЕВА, начальник юридического отделаКорнеева сайт

За первое полугодие 2013г. специалистами Консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» проконсультировано около 3-х тысяч потребителей, из общего количества обращений 7% связано с финансовыми услугами.

К сожалению, граждане привыкли, что называется, жить в кредит, но не учитывают или не хотят учитывать изменившиеся финансовые условия. В результате люди не всегда оказываются способны расплатиться с возникшими долгами. Но сегодня мы говорим о том, как защитить свои права в сфере финансовых услуг. Это касается потребительских кредитов, которые знакомы каждому, открытия и ведения банковских счетов, хранения денег и ценных бумаг.
Одним из средств потребительской защиты является возможность признания условия договора ущемляющими права потребителя. Читать далее »

Архив: № 3 (54), 2013 г.
Ненадлежащее качество

Информация Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» и Управления Роспотребнадзора

Елена КОРНЕЕВА, начальник юридического отдела

Корнеева сайтПродавцы часто пытаются навязать потребителям товар низкого качества. Права покупателей при передаче товара ненадлежащего качества (речь идет о случаях обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом) установлены в ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Гражданин вправе по своему выбору потребовать:
— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены; Читать далее »