znai-svoi-prava@yandex.ru \ zsp-2017@yandex.ru

Статьи рубрики «Права потребителей»

Архив: № 7 (58) 2013 г.
Кредитный договор не должен ущемлять потребителя

Информация Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» и Управления Роспотребнадзора

Елена КОРНЕЕВА, начальник юридического отделаКорнеева сайт

За первое полугодие 2013г. специалистами Консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» проконсультировано около 3-х тысяч потребителей, из общего количества обращений 7% связано с финансовыми услугами.

К сожалению, граждане привыкли, что называется, жить в кредит, но не учитывают или не хотят учитывать изменившиеся финансовые условия. В результате люди не всегда оказываются способны расплатиться с возникшими долгами. Но сегодня мы говорим о том, как защитить свои права в сфере финансовых услуг. Это касается потребительских кредитов, которые знакомы каждому, открытия и ведения банковских счетов, хранения денег и ценных бумаг.
Одним из средств потребительской защиты является возможность признания условия договора ущемляющими права потребителя. Читать далее »

Архив: № 3 (54), 2013 г.
Ненадлежащее качество

Информация Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» и Управления Роспотребнадзора

Елена КОРНЕЕВА, начальник юридического отдела

Корнеева сайтПродавцы часто пытаются навязать потребителям товар низкого качества. Права покупателей при передаче товара ненадлежащего качества (речь идет о случаях обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом) установлены в ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Гражданин вправе по своему выбору потребовать:
— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены; Читать далее »

Архив: № 2 (53), 2013 г.
Привлекать внимание нужно другими способами!

26  февраля 2013г. состоялось заседание Экспертного совета по применению законодательства о рекламе при Амурском Управлении Федеральной антимонопольной службы России.

Юлия НИКОЛАЕВА, пресс-секретарь Амурского УФАС России
Поводом для очередного собрания экспертов послужило заявление жителя областного центра в отношении рекламы автомойки, на которой изображена девушка в откровенной позе. Напомним, что на протяжении нескольких недель на сайте Амурского УФАС России проводился опрос по данной рекламе. Большинство респондентов (82%) признало, что используемые образы относятся к непристойным. Вниманию Экспертного совета также было предложено оценить наружную рекламу автомойки, которая к тому же располагается вблизи образовательных учреждений – школы и детского сада. По мнению экспертов, образ женщины, задействованный в рекламе и направленный на привлечение наибольшего внимания, может негативно сказаться на нравственном и психическом здоровье подрастающего поколения. Читать далее »

Архив: № 2 (53), 2013 г.
Спросите у адвоката

Андрей ХИНЕВИЧ, адвокат, тел.8-914-615-27-72

Андрей Хиневич— Купила бытовую технику в кредит. Дома обнаружила, что она не работает. В магазине отказываются принимать эту технику обратно, ссылаясь на то, что она куплена в кредит и потеряла товарный вид. Законны ли действия работников магазина?
— Нет, не законны. Вы не обязаны возвращать купленный товар в «товарном виде». При возврате бракованного товара вам должны полностью вернуть деньги. Так как товар куплен в кредит, то в соответствии с п.5 ст.24 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при возврате товара вам должны вернуть сумму, уплаченную по кредиту в размере погашенного ко дню возврата указанного товара основного долга по кредиту. Читать далее »

Архив: № 1 (52), 2013 г.
РАСПЛАТА ЗА ЗУБЫ

РАСПЛАТА ЗА ЗУБЫ                                                                                  стр.8

Права потребителей при получении платных медицинских услуг

Информация Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» и управления Роспотребнадзора

Елена КОРНЕЕВА, юрисконсульт

Cегодня многим приходится прибегать к платной медицинской помощи. Поэтому, чтобы чувствовать себя более уверенно, рассмотрим какие правила оказания платных медицинских услуг населению существуют.Определяющим документом в сфере оказания платных медицинских услуг населению являются Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (Постановление Правительства РФ №1006 от 04.10.2012 г.).
Правилами утвержден порядок и условия предоставления платных медицинских услуг, установлена обязанность информирования граждан. Информация должна быть размещена на интернет-сайте медицинской организации и на информационном стенде. Читать далее »

Архив: № 12 (51), 2012 г.
Права потребителей

стр.8

Уважаемые потребители, в преддверии новогодних праздников погорим о пиротехнических изделиях. Пиротехника – это специфический развлекательный товар!

Ее лучше всего приобретать в специализированных магазинах – в них имеется вся разрешительная документация и обеспечено надлежащее качество товара.

ПО ЗАКОНУ ЗАПРЕЩЕНО ПРОДАВАТЬ ПИРОТЕХНИКУ:

  • на объектах торговли, расположенных в жилых зданиях;
  • в ларьках и киосках, в том числе встроенных в здания и сооружения любого назначения; Читать далее »

Архив: № 11 (50), 2012 г.
Изменения в оплате ЖКУ

Изменения в оплате ЖКУ  (стр.8)

Окончание. Начало в № 10

Информация Консультационного центра

автор: Елена КОРНЕЕВА, юрисконсульт

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (вступили в силу 1 сентября 2012г.) устанавливают норму, позволяющую оплатить коммунальные услуги в рассрочку в случае значительного увеличения размера платы за услугу. Если сумма, начисленная к оплате за коммунальную услугу, на 25% превышает сумму,  начисленную за ту же услугу за аналогичный период прошлого года, то исполнитель будет обязан в одном платежном документе отразить два возможных способа оплаты данной услуги (п.72 Правил). Читать далее »

Архив: № 11 (50), 2012 г.
Кредитные сложности

Кредитные сложности    (стр.8)

Информация Консультационного центра    

автор: Елена КОРНЕЕВА, юрисконсульт                                                                                     

В преддверии наступающих новогодних  праздников все мы задаемся вопросом о том, что и как дарить своим родным, близким, друзьям и коллегам, долго и тщательно подбираем подарки и нередко для их приобретения берем кредиты. Сегодня потребительское кредитование является одним из наиболее динамично развивающихся направлений современной системы банковского кредитования. Вместе с тем проблема правового регулирования этого вида кредитования относится к числу наиболее актуальных проблем, которая не только исследуется специалистами в области банковского права, но и широко обсуждается в средствах массовой информации. Читать далее »

АРХИВ: № 9 (48) 2012 г….УЧИТЕСЬ ПРАВИЛЬНО

УЧИТЕСЬ ПРАВИЛЬНО

Информация Консультационного центра

автор: Елена КОРНЕЕВА, юрисконсульт

Платные образовательные услуги становятся неотъемлемым явлением в сфере профессионального образования, и объем их неуклонно растет. Условия оказания услуг, предоставляемых образовательной организацией, устанавливаются договором со студентом (обучающимся), предприятием (организацией) и образовательной организацией. По договору возмездного оказания образовательных услуг администрация образовательного учреждения  является исполнителем, а студент (родитель, законный представитель) – заказчиком и при этом потребителем образовательной услуги. Поэтому на эти услуги в полной мере распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

В договоре возмездного оказания образовательных услуг должны находить обязательное отражение несколько структурных элементов: уровень и направленность образования; форма обучения; перечень предусмотренных государственным образовательным стандартом и учебными планами образовательных услуг; неовеществленный результат оказания образовательных услуг, подтверждаемый документом об образовании с указанием на вид такого документа.

Договор заключается в письменной форме, и в нем должна содержаться следующая информация:

а) наименование государственного или муниципального образовательного учреждения, негосударственной образовательной организации, научной организации — исполнителя и место их нахождения (юридический адрес) либо фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя гражданина, занимающегося индивидуальной трудовой педагогической деятельностью;

б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

в) сроки оказания образовательных услуг;

г) уровень и направленность основных и дополнительных образовательных программ, перечень (виды) образовательных услуг, их стоимость и порядок оплаты;

д) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых образовательных услуг;

е) должность, фамилия, имя, отчество лица, подписывающего договор от имени исполнителя, его подпись, а также подпись потребителя.

До заключения договора об оказании платных образовательных услуг потре­бителю обязаны предоставить следующую информацию:

а)  наименование (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, от­чество) и место нахождения (адрес) исполнителя;

б) сведения о наличии лицензии на право ведения образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации с указанием регистрационного номера и срока действия, а также наименования, адреса и телефона органа, их выдавшего;

в)  уровень и направленность реализуемых основных и дополнительных образо­вательных программ, формы и сроки их освоения;

г)  перечень образовательных услуг, стоимость которых включена в основную пла­ту по договору, и перечень дополнительных образовательных услуг, оказывае­мых с согласия потребителя, порядок их предоставления;

д)  стоимость образовательных услуг, оказываемых за основную плату по догово­ру, а также стоимость образовательных услуг, оказываемых за дополнительную плату, и порядок их оплаты;

е)  порядок приема и требования к поступающим;

ж)  форма документа, выдаваемого по окончании обучения.

 — Что делать, если деньги взяли, но услугу не оказали или оказали некачественно?

В первую очередь – обратиться с письменной претензией к исполнителю. Если же заказчик не желает исполнить предъявленные требования, обращаться в суд.

Пример из судебной практики

26 октября 2010г. между гражданкой М. и ООО «Дальневосточный образовательный центр профессиональной подготовки» (далее – Центр) был  заключен  договор о предоставлении платных образовательных услуг, общая сумма  договора составила 30 тыс. руб.

В соответствии с условиями данного договора Центр принял на себя обязательства по оказанию образовательных услуг, профессиональной подготовке по специальности «дизайнер». Однако услуги были оказаны ненадлежащего качества, так как, вопреки условиям договора, срок обучения составил три месяца вместо предусмотренных шести. Кроме этого, в дипломе указаны дисциплины, по которым поставлены зачеты либо оценки, но данных дисциплин никто не преподавал, а по остальным дисциплинам количество часов, указанных в дипломе, не сходится с фактическим. Гражданка предъявила Центру претензию с требованием соразмерно уменьшить цену договора. Центр с приведенными доводами согласился и направил заказчику письменный ответ, в котором обязался вернуть 15 тыс. руб. Представители Центра даже забрали дипломы для внесения соответствующих исправлений. Прошло достаточно много времени, но никаких реальных действий так и не происходило. В результате, гражданка была вынуждена обратиться в суд.

Специалисты Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» оказали помощь в подготовке необходимых документов, а Управление Роспотребнадзора по Амурской области вступило в судебный процесс для дачи заключения по делу.

В исковом заявлении истец просила суд взыскать с ООО «Дальневосточный образовательный центр профессиональной подготовки» сумму соразмерного уменьшения цены оказанной услуги в размере 50%, то есть 15 тыс. руб., в счет компенсации морального вреда – 10 тыс. руб., неустойку за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя – 30 тыс. руб., расходы на оплату услуг по составлению искового заявления –710,40 руб., а также штраф в размере 50% за отказ в добровольном порядке выполнить требования потребителя.

Мировой судья по Благовещенскому городскому судебному участку требования потребителя удовлетворил. В пользу гражданки М. с Центра были взысканы денежные средства в сумме 15 тыс. руб., неустойка (3 тыс. руб.), компенсация морального вреда (2 тыс. руб.), затраты на услуги по составлению искового заявления (710,40 руб.). Таким образом, всего ответчику придется заплатить более 20 тыс.руб. – это почти на 6 тысяч больше той суммы, которая предъявлялась заказчиком в претензии.

 

 

 

 

Архив № 4, 1012 г.
Планируем турпоездку

Что необходимо знать, планируя турпоездку

SONY DSCЛетняя пора – горячее время отпусков и турпоездок. Рассмотрим наиболее значимые аспекты туристской деятельности.

Правоотношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании туристских услуг, регулируются Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта». Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора. Читать далее »