znai-svoi-prava@yandex.ru \ zsp-2017@yandex.ru

Что делать, если украли деньги с карты?

Татьяна Шахова, юрист, 8-909-814-25-56, tanilaw27@gmail.com

В настоящее время все более распространенным способом хищения денежных средств граждан становится хищение при помощи услуги «мобильный банк».

Потерпевшим при заключении договора указывается абонентский номер, который и подключается к «мобильному банку». По различным причинам многие владельцы банковских карт перестают в дальнейшем пользоваться абонентскими номерами (потерял, переехал, сменил оператора и т.д.), в связи с чем оператор сотовой связи через 6 месяцев перевыпускает СИМ-карту с этим же абонентским номером и выставляет ее на продажу. Также возможна утеря СИМ-карты, при этом ее отключение не происходит.
При приобретении данной СИМ-карты новый абонент продолжает получать СМС о движении денежных средств. Соответственно, остается возможность управлять денежными средствами лицевого счета (прежнего абонента), к которому она подключена. Возможны и способы, когда при заключении договора в банке потерпевшим или оператором допущена ошибка в абонентском номере.

В итоге для владельца банковской карты полной неожиданностью становится исчезновение денежных средств со счета.

Недавно Верховный суд РФ рассмотрел дело гражданина В.А., дубликатом СИМ-карты которого пользовались мошенники по якобы выданной им доверенности. Суд указал, что на оператора связи, равно как и на действующее по его поручению третье лицо, возложена обязанность по проверке достоверности сведений об абоненте. Ответственность за действия лица, которому оператор поручил обслуживание абонентов, несет сам оператор.

При этом банк в свою очередь обязан убедиться, что распоряжение дано клиентом или уполномоченным им лицом, в том числе в случае распоряжения денежными средствами при помощи электронных средств платежа с использованием кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Еще один способ хищения денежных средств — с помощью «зеркального сайта».
Такой способ возможен, когда потерпевший пользуется «личным кабинетом» на сайте банка. Злоумышленниками создается (используется) сайт, адрес которого и внешнее оформление страницы идентичны официальному сайту банка. Если потерпевший при входе на сайт банка не использует сохраненную ссылку, а просто набирает название банка в поисковике, то ему обычно предлагается несколько вариантов. Если потерпевшим будет осуществлен вход на «зеркальный сайт», то он вводит свои данные для входа в личный кабинет банка (логин и пароль), которыми и могут воспользоваться злоумышленники и войти на настоящем сайте от имени потерпевшего в его личный кабинет. Далее возможен перевод денег из личного кабинета или подключить к карте потерпевшего к услуге «мобильный банк» любого абонентского номера.
Основным признаком, что клиент зашел на «зеркальный» сайт банка, является то, что после ввода логина и пароля на странице появляется надпись о техническом обслуживании сайта или любая иная информация, в которой будет указано о том, что обратиться на сайт можно позднее.

Следует помнить, что каждая секунда, прошедшая с момента хищения денег с банковской карты, снижает вероятность их возврата, а преступления лучше всего раскрываются по горячим следам.

В таких случаях целесообразно действовать в следующей последовательности:
1) незамедлительно сообщить о хищении по телефону в банк и потребовать заблокировать карту (оставшиеся на карточном счете денежные средства можно получить в отделении банка даже при заблокированной карте) либо заблокировать карту в личном кабинете самостоятельно;
2) заявить о хищении в полицию по телефону или лично (требуйте талон — уведомление о приеме вашего заявления);
3) написать заявление в банк о том, что была совершена несанкционированная операция (в течение следующего дня после уведомления). Для этого лучше прийти лично в банк, а не обрывать телефоны колл-центра. На руках у вас должна остаться завизированная копия обращения в банк – на случай, если дело дойдет до суда.

Официально банк рассматривает претензию в течение 30 дней. Однако сроки возврата денежных средств на карту, к сожалению, не прописаны в законе. Так что наберитесь терпения, возможно, придется ждать от нескольких недель до нескольких месяцев. Если банк отказал в возврате денежных средств, остается только идти в суд и там доказывать свою правоту, при этом лучше воспользоваться квалифицированной юридической помощью.

Оставить комментарий