znai-svoi-prava@yandex.ru \ zsp-2017@yandex.ru

Когда отменяют или задерживают рейс

Информация Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» и Управления Роспотребнадзора

Наталья КОСЯЧЕНКО, юрисконсульт
Консультационного центра

С наступлением летнего сезона традиционно растет объем пассажирских перевозок, в том числе — авиасообщением. В настоящее время авиаперелеты наших земляков омрачены задержками, а то и вовсе отменой рейсов. В этой связи Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» напоминает пассажирам об их правах в случае возникновения подобных ситуаций.

В силу ст. 795 Гражданского кодекса РФ за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, независящих от перевозчика. При таких условиях на основании ст. 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы.
Бремя доказывания юридически значимых обстоятельств, освобождающих перевозчика от ответственности перед пассажиром, также отсутствие связанной с этим вины, лежит исключительно на перевозчике (ч. 2 ст. 401 Гражданского кодекса РФ и п.4 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату (ч. 2 ст. 795 Гражданского кодекса РФ).

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик принимает меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.
Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

При задержке либо отмене рейса, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
– предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
– два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов;
– обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2-х часов;
– обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4-х часов и далее каждые 6 часов – в дневное время и каждые 8 часов – в ночное время;
– размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов – в дневное время и более 6 часов – в ночное время;
– доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
– организация хранения багажа.

Все указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

В целях досудебного взыскания провозной платы, штрафа, предусмотренного статьей 120 Воздушного кодекса РФ, пострадавшим пассажирам необходимо обратиться к перевозчику с претензией.

В случае отказа перевозчика в удовлетворении заявленных требований в добровольном порядке пассажирам необходимо обращаться за защитой нарушенных прав в суд.

Оставить комментарий