znai-svoi-prava@yandex.ru \ zsp-2017@yandex.ru

Покупаем туристические путевки правильно

Свежий номер

Информация Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» и Управления Роспотребнадзора

Вероника ЕРЕСКИНА, юрисконсульт Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области»

Стартовал сезон отпусков, а это значит, что потребители активно бронируют и приобретают туристические продукты. Кто-то сэкономил и заказал путевку заранее, кто-то решает выехать за границу уже находясь в отпуске. При этом столкнуться с непредвиденными проблемами в период отдыха рискуют все категории туристов.
Итак, отношения в этой сфере регламентируются ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта. Участниками правоотношений являются потребитель-турист и исполнитель-туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, либо турагент, действующий на основании договора с туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от его имени и по поручению договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта.Договор о реализации туристского продукта (комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта) считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора. При этом исполнитель обязан довести до сведения потребителя необходимую информацию в наглядной и доступной форме путем ее размещения в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта и т.п.

Информация в обязательном порядке должна содержать сведения:
♦ о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта;
♦ об общей цене продукта, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования продукта;
♦ о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в турпродукт;
♦ о правилах въезда и выезда из страны (необходимости наличия визы, о документах, необходимых для ее получения);
♦ об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
♦ о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
♦ об опасностях, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;
♦ о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если предполагается совершить путешествие, связанное с повышенной опасностью;
♦ о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской (экстренной, неотложной) помощи и т.д.;
♦ об условиях договора добровольного страхования, которыми предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи и т.д.;
♦ о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах;
♦ о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ;
♦ об обеспечении экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров;
♦ о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;
♦ об иных особенностях путешествия.
Если потребителю не предоставлена информация, он вправе потребовать возмещения убытков либо в разумный срок отказаться от исполнения договора, если он уже заключен, и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

Договор может быть изменен или расторгнут в следующих случаях:
♦ по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором;
♦ ввиду существенного изменения обстоятельств, таких как:
— ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;
— изменение сроков совершения путешествия;
— непредвиденный рост транспортных тарифов;
— невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
♦ волеизъявления одной из сторон договора (потребителя или исполнителя);
♦ угрозы безопасности, информацию о наличии которой потребитель может узнать на сайте Федерального агентства по туризму РФ (www.russiatourism.ru).

Оставить комментарий