znai-svoi-prava@yandex.ru \ zsp-2017@yandex.ru

Архив: № 12 (75) 2014 г.
Потерялся в аэропорту багаж…

Бородий Елена сайтЕлена БОРОДИЙ, юрист юридической компании ООО «Де-Факто», тел.8-962-284-27-07

Почти каждый из нас время от времени пользуется услугами авиакомпаний, в том числе и международных, где потеря, порча, замена багажа — не редкость. Что нужно сделать,  чтобы найти утерянный багаж?
В каждом международном аэропорту есть стойки с надписью «Lost & Found» –  именно  к этой стойке вы должны подойти и заявить о пропаже. Самой распространенной причиной потери багажа является то, что маленькая бирка, которая крепится на чемодан во время регистрации на рейс, оторвалась. При себе следует иметь отрывной багажный талон, обычно его приклеивают на обратную сторону авиабилета или обложку. Вам придется сообщить приметы пропавшего чемодана и содержимое чемодана, чтобы сотрудники службы составили соответствующий акт в 2-х экземплярах, один из которых будет храниться у вас. Максимальное время поиска – 21 день, но, как правило, багаж отыскивается раньше. Если в течение 5-ти дней с момента составления акта ничего не найдено, пассажиру предлагают составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. Если же за 3 недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным, а компания вынуждена возместить убытки хозяину.

По закону авиакомпания не обязана оплачивать пассажиру покупку вещей первой необходимости, однако солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на эти покупки – не более 250 долларов. Но основная масса авиаперевозчиков рассчитывается после того, как багаж нашелся. Для получения вынужденно потраченных вами денег задним числом понадобится предоставить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Стоимость приобретенной одежды возмещается только на 50%.Если за 21 день ваш багаж так и не нашли, авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок.

Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1кг веса. Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан не был взвешен, то его вес оценивается в 35кг. Компенсации также выплачиваются и за утерянный багаж, провозимый в салоне самолета – 400 долларов вне зависимости от веса. По тем же тарифам оплачивается поврежденный багаж. В правилах авиаперевозчика пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади. Практически все авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственности за потерю этих вещей.
При этом, если вы не согласны с суммой компенсации (к примеру, вместе с чемоданом потерялось пальто от Chanel), нужно подать авиакомпании претензию. При потере багажа претензия должна быть подана в течение 18 месяцев, при порче сразу после полета направить претензию нужно не позднее 7 дней с момента получения вещей. А если испорченный багаж привезли домой или в офис, или же вам пришлось самому ехать за ним в аэропорт спустя несколько дней после полета, срок увеличивается до 21 дня с момента получения чемодана.

Если повезет и авиакомпания проникнется состраданием, то она  компенсирует вам приличную денежную сумму. Ну а если нет, авиаперевозчик должен отказать вам письменно. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение 2-х лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения.

Оставить комментарий