znai-svoi-prava@yandex.ru \ zsp-2017@yandex.ru

Архив: № 5 (56) 2013 г.
Турист, у тебя есть права!

Информация Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и
эпидемиологии в Амурской области» и Управления Роспотребнадзора

Елена КОРНЕЕВА, начальник юридического отдела

Корнеева сайтПредседатель Правительства РФ Дмитрий Медведев 23 марта 2013г. подписал Постановление Правительства России №254 «О внесении изменений в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта». Постановление направлено на приведение указанных Правил в соответствие с положениями Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Документ вносит в Правила изменения, предусматривающие, в частности, обязанность туроператора или турагента информировать заказчика туристского продукта о членстве туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма. Кроме этого, туриста теперь обязаны поставить в известность о возможности обращения за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (до сведения туриста должны быть доведены номера телефонов, факсов, адреса электронной почты).
Также турист должен знать о переходе к объединению туроператоров принадлежащего ему права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров при оказании экстренной помощи.
Учитывая, что наступает пора отпусков, хотелось бы напомнить об ответственности  исполнителя. Согласно п.22 вышеуказанных Правил, исполнитель в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» несет ответственность:
— за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в т.ч. за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;
— за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в т.ч. за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;
— за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;
— за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами РФ;
— за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.
Кроме того, уважаемые читатели, не забывайте, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Пример
из судебной практики
Благовещенец  Г. 27 ноября 2012г.  приобрел туристический тур в г.Патайя для всей своей семьи. При заключении договора ему показали фотографии отеля и его номера: балкон, большое окно, светлые тона, белоснежная постель. На самом деле предложенный к заселению номер разительно отличался от фотографий, размещенных на сайте. Темная комната, маленькое зарешеченное окно, в ванной комнате вместо душевой кабинки – лейка душа, по номеру ползали мокрицы. Попытки урегулировать вопрос с предоставлением другого номера не удались. Туристы вынуждены были снять номер в другой гостинице, в связи с чем ими были понесены расходы в размере 22 тыс. руб. По возвращении Г. обратился с претензией о возмещении убытков. Получив отказ, он обратился в суд за защитой своих прав. Управление Роспотребнадзора по Амурской области вступило в судебный процесс для дачи заключения по делу.
Благовещенский городской  суд требования потребителя удовлетворил. С туроператора в пользу Г. взысканы с расходы, понесенные в связи с оплатой проживания (22080 руб.), неустойка (5000 руб.), компенсация морального вреда (6000 руб.), штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (16540 руб.). Таким образом, всего с туроператора было взыскано 49620 руб. Надо полагать, что полученное возмещение и справедливое наказание в определенной мере компенсировали омраченный неудобствами отдых.

Оставить комментарий